دليل سياسة التواصل والدعم الفني
يوفر نظام إدارة التعليم عددا من الأدوات التي ستيسر عملية التواصل بين المدرب والمتدرب، وتشمل ما يلي:
- رسائل الدورة التدريبية في الفصول الدراسية الافتراضية والبث المباشر والدورات المسجلة
- البريد الإلكتروني
- اخبار المقررات والدورات (الإعلانات)
- مجموعات المستفيدين على الواتساب المعتمد WhatsApp في نماذج الاتصال الخاصة بنا.
المستفيدين من خدمة التواصل
- مدربي المنصة المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية
- جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة على سبيل المثال البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني
قنوات تقديم خدمة التواصل
- - مركز الاتصال المباشر على الرقم: 0504706380
- خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8.00 صباحاً الى 04:00 مساءاً
- أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي للمنصة
الخدمات والأنظمة بخدمة التواصل
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها
- -التأهيل اللازم للمستخدمين
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر
- دخول المدرب للمنصة
- ضمان استخراج شهادة المتدرب
الوقت المتوقع للرد
- في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بنفس اللحظة
- البريد الالكتروني قد يستغرق من ساعتي إلى خمس ساعات لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بخدمة التواصل على عدة مستويات
المستوى الأول:
مركز الاتصال لخدمة العملاء: حيث يقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة
المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند: حيث يتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
رضا المستفيد
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبانة يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني
